Блог PLANET33.RU

Подключи Мегафон - заплати миллион

Декабрь 07, 2010 33 комментария

По материалам проекта «Cityвой Журнал»

http://city33.ru/blog/1810.html

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.



Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом – проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс – без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке – это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Мегафон. Начальник службы безопасности
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем – я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ – мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос – кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ – никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
— Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса – число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец – Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску. Не знаю, откуда они черпают информацию, но она у них явно застарела. Гараж был продан еще 3 года назад.

Суд
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? (http://www.mts.ru/services/3g/roaming/). А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS (http://internet.beeline.ru/gprs/tarifs.wbp). Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания – никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна – проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Отдельно хочется упомянуть о переживаниях 59-и летней женщины, которой приходится столько всего терпеть только из-за того, что у нее оказался при себе паспорт, и она поставила свою подпись на договоре. Сколько за это время выпито корвалола — только Богу известно.

UPD:

Мегафону отказать!

Репортаж телеканала ВГТРК «ГТРК «Владимир»


комментарии


Noavatar_56x56
jedy
+ / -

Ребята молодцы. Качнули пиратских "интернов" и кинули Мегафон. Ведь Мегафон заплатил греческому оператору по счету.

6 лет, 5 месяцев, 16 дней, 6 часов и 28 минут назадответить

Noavatar_56x56

вы хоть термины научитесь правильно писать

6 лет, 6 месяцев, 21 день, 13 часов и 3 минуты назадответить

Noavatar_56x56

По своему, и по чужому, опыту, делаю вывод, что Мегафон регулярно "опускает" клиентов, загоняя их в долговую яму. У меня случай был аналогичный. Вышел в интернет со смартфона, через 2-3 дня (не сразу) убедился, что потратил сущие копейки.. В следующий раз ещё раз вышел, потом ещё.. Баланс практически не менялся.. В этом весь идиотизм ситуации - абонент не имеет возможности контролировать свои расходы и потребности... Вдруг, через пару недель на балансе оказалось -1300 руб.. и симку заблокировали... И те же объяснения - JPRS... После этого я с Мегафоном не связываюсь, считаю их аферистами.

6 лет, 6 месяцев, 22 дня, 7 часов и 52 минуты назадответить

Noavatar_56x56

Проблемы Мегафона с тем как отследить объем предоставляемых услуг не должны быть проблемами отдыхающих! Не могут своевременно отлсеживать пускай вообще не предоставляют такую услугу! А marksy как "непричастному лицу" следовало бы последить за своими выражениями то!

6 лет, 7 месяцев, 1 день, 9 часов и 47 минут назадответить

Noavatar_56x56
marks
+1 + / -

из-за этих лошариков, которые первым делом за границей интернов качают, а не трахаются под пальмой могут пострадать совершенно не причастные к этому делу люди.... так что я никак не за эту парочку...

6 лет, 7 месяцев, 28 дней, 14 часов и 1 минута назадответить

Sergey

:)))))))) в точку.

6 лет, 7 месяцев, 27 дней, 13 часов и 51 минута назадответить

Noavatar_56x56
marik
+3 + / -

Двоякая ситуация. На обеих сторонах есть правда и обе стороны виноваты. Единственное нанимать грамотного адвоката для защиты ваших интересов и затягивать дело лет так на 5-10 пока инфляция 1000000 не превратит в 100000.

6 лет, 7 месяцев, 29 дней, 16 часов и 15 минут назадответить

Noavatar_56x56

ну так расскажите, чем суд закончился? очень интересно!!!

6 лет, 7 месяцев, 30 дней, 14 часов и 3 минуты назадответить

Iamzet

Суд не закончился, перенесен на январь. http://www.vladimir.kp.ru/daily/24609.4/778958/ Но выиграть дело у парня шансов никаких.

6 лет, 7 месяцев, 30 дней, 12 часов и 42 минуты назадответить

Yury
yury
+ / -

мегафону отказали

6 лет, 5 месяцев, 25 дней, 16 часов и 32 минуты назадответить

Noavatar_56x56

в этой ситуации я на стороне мегафона... столько нюансов я нашел в изложеном письме. 1. 3G - это не отдельный интернет-он предоставляется по каналу GPRS, это и школьнику понятно. 2. Кредит вам никто не давал. вы заплатили только за пользование услугой в полном объеме по действующим расценкам 3.Задержки в списании баланса - это обычное дело. Логику можно включить, все-таки не напрямую Мегафоном пользуетесь. и вобще, извините меня, где были ваши мозги когда вы стали пользоваться интернетом за границей!? если там телефония то дорогущая!!!! Лично я прежде чем поехать за пределы даже области уточняю у своего оператора что почем. Кстати говоря пользуюсь мегафоном уже несколько лет устраивает все! самое главное знать информацию. А ВЫ... ЭХ!

6 лет, 8 месяцев, 7 часов и 50 минут назадответить

Noavatar_56x56

3G это отдельный стандарт,не имеющий ничего общего с GPRS, школьник! учи матчасть перед тем как строчить посты безграмотные. 3G у него по каналу GPRS вот неуч

6 лет, 7 месяцев, 30 дней, 13 часов и 20 минут назадответить

Noavatar_56x56

может тебе надо сначала в школе поучиться?так чтоб мозгов хоть маленько прибавилось..... никакого отношения не имеет... ха-ха.. насмешил!!!

6 лет, 7 месяцев, 28 дней, 14 часов и 5 минут назадответить

Noavatar_56x56

иди еще на суде вместе права позащищай... может тебе там мегафон хоть мозги вправит. тупизм и не более

6 лет, 7 месяцев, 28 дней, 14 часов и 4 минуты назадответить

Noavatar_56x56

Да уж, total, очень похоже, что ты total лошара в стандартах)) Не существует отдельно 3G интернета, это разновидность GPRS.

6 лет, 6 месяцев, 23 дня, 16 часов и 36 минут назадответить

Noavatar_56x56

Ну вы и школяры тут... читайте о стандартах связи в вики, для начала. http://bit.ly/gnR0Q5

6 лет, 6 месяцев, 21 день, 2 часа и 2 минуты назадответить

Noavatar_56x56

Ну лашары, высылаю вам картинку - там все написано, утритесь. http://img585.imageshack.us/img585/3504/40253986.png

6 лет, 6 месяцев, 21 день, 1 час и 59 минут назадответить

Noavatar_56x56

2.5G Основная статья: GPRS GPRS (англ. General Packet Radio Service — пакетная радиосвязь общего пользования) — надстройка над технологией мобильной связи GSM, осуществляющая пакетную передачу данных. GPRS позволяет пользователю мобильного телефона производить обмен данными с другими устройствами в сети GSM и с внешними сетями, в том числе Интернет. GPRS предполагает тарификацию по объёму переданной/полученной информации, а не времени. Основная статья: XRTT XRTT (One Times Radio Transmission Technology) — 2.5G мобильная технология передачи цифровых данных основанная на CDMA-технологии. Использует принцип передачи с коммутацией пакетов. Теоретически возможная скорость передачи 144 Кбит/сек, но на практике реальная скорость менее 40-60 Кбит/сек. 1XRTT использует лицензируемый радиочастотный диапазон и, подобно другим мобильным технологиям, широко распространена. [править] 2.75G Основная статья: EDGE EDGE (англ. Enhanced Data rates for GSM Evolution) — цифровая технология для мобильной связи, которая функционирует как надстройка над 2G и 2.5G (GPRS) сетями. Эта технология работает в TDMA и GSM сетях. Для поддержки EDGE в сети GSM требуются определённые модификации и усовершенствования. На основе EDGE могут работать: ECSD — ускоренный доступ в Интернет по каналу CSD, EHSCSD — по каналу HSCSD, и EGPRS — по каналу GPRS. EDGE был впервые представлен в 2003 году в Северной Америке. [править] 3G Основная статья: 3G Все перечисленные выше цифровые системы второго поколения основаны на методе множественного доступа с временным разделением каналов (Time Division Multiple Access — TDMA). Однако уже в 1992—1993 гг. в США был разработан стандарт системы сотовой связи на основе метода множественного доступа с кодовым разделением каналов (Code Division Multiple Access — CDMA) — стандарт IS-95 (диапазон 800 МГц). Он начал применяться с 1995−1996 гг. в Гонконге, США, Южной Корее, причём в Южной Корее -наиболее широко, а в США начала использоваться и версия этого стандарта для диапазона 1900 МГц. Направление персональной связи нашло своё преломление и в Японии, где в 1991—1992 гг. была разработана и с 1995 г. начала широко использоваться система PHS диапазона 1800 МГц (Personal Handyphone System — буквально «система персонального ручного телефона»). [править] 3.5G Основная статья: HSDPA HSDPA (англ. High-Speed Downlink Packet Access — высокоскоростная пакетная передача данных от базовой станции к мобильному телефону) — стандарт мобильной связи, рассматривается специалистами как один из переходных этапов миграции к технологиям мобильной связи четвёртого поколения (4G). Максимальная теоретическая скорость передачи данных по стандарту составляет 14,4 Мбит/сек., практическая достижимая в существующих сетях — около 3 Мбит/сек.

6 лет, 6 месяцев, 21 день, 1 час и 58 минут назадответить

Vincent

Теперь в обязательном порядке надо следить за своими подключёнными услугами и тарифами, проще всего через интренет, а также сразу выключить всю рекламу от оператора. Ещё лучше время-от-времени перечитывать свой тарифный план в инете, так как оператор имеет право вносить в него изменения в одностороннем порядке.

6 лет, 8 месяцев, 2 дня, 17 часов и 15 минут назадответить

Noavatar_56x56

Кроме Мегафона тут никто не виноват. Не надо было предоставлять услугу абоненту, который заведомо не готов ее оплатить. Кредит в 1000000 рублей - вызывает улыбку)

6 лет, 8 месяцев, 9 дней, 5 часов и 51 минута назадответить

еще